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浙江湖州的免费王先生在抖音小店上开了家网店卖童装，他说一个多月来生意还不错，粉丝可最近出了一件事，代刷单平快手粉丝购买墨言代刷网刷评论平台把他店铺的网业务自网便保证金扣了，他觉得很冤枉。助下赞网站全

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店铺不能正常经营

因为一个小配件？

王先生：“店铺就是台快直接给我一个退店的状态，完全就是手刷不能正常经营了，就是免费完全瘫痪了（不能卖东西了）不能卖东西了。”

王先生说，粉丝这件事要从7月24号说起，代刷单平当天有名顾客在他店里下单买了三件衣服，网业务自网便快手粉丝购买墨言代刷网刷评论总价将近100块钱，助下赞网站全后来顾客申请了退货。台快

王先生：“原因是手刷她可能就是不太喜欢，然后那我肯定是免费同意她退货退款的，结果她退货退款之后，我是在7月30号收到她的货，当着快递员的面拆包，然后里面她就是衣服都给我退回来，但是里面就是像手上这个配件没有给我退回来（这个是个什么配件）这个是个手表，会发光的一个手表抖音买东西有保障吗，就是我们会随着衣服一起发给他们，每个客户都有的。”

王先生提供了一张图片，他说每个订单发货时都会拍照留底，当时是有配件的，但退回来的衣服少了配件，后来他就没给这名顾客退款，8月1号他接到了平台的电话。

王先生：“就是咨询这笔订单问题，然后一定要我提供当时开箱的视频，我说我当着快递员的面我也拍了照了，是不是，那我这个就是证据，她少东西了，他说不行，一定要我开箱的视频，然后他就说那我们没办法，我们按照买家至上的理由给人家退款了。”

虽然已经做了退款处理，但王先生表示自己很冤，那么寄回来的衣服到底有没有配件呢？记者联系了买家郭女士核实情况。

顾客 郭女士：“（当时这个衣服里是不是有一个小的配件）没有（那您是原样把三件衣服寄回来的吗）对，我有照片，我有拍的照片。”

郭女士说，收到衣服后，她发现有的衣服上有污渍，而且质量一般，就申请退货，但一直没收到退款，所以打了客服电话，结果遭到了店家的辱骂。

顾客 郭女士：“（这个店家你说有辱骂你，这个截图能不能发给我们）这个事儿已经过去了我提起来这事情我就很生气，你能不让我再生气了吗。”

王先生：“关键我很可笑，我从头到尾我跟消费者没有任何的交集，我怎么去侮辱她。”

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5000元保证金被扣

抖音：因为辱骂客服

8月6号，抖音小店给王先生发来通知，说店铺的5000块钱保证金被扣除了。

王先生：“他说你可能就是跟我们的客服，抖音客服言语上有过激，言语上过激，我说也不可能一次要罚5000吧，是不是。”

抖音小店客服人员：“先生您好，这边查看到您是因为拒绝配合这个完整的开箱视频，然后有辱骂客服的行为（是辱骂客服还是辱骂客户，消费者）是辱骂客服，工作人员抖音买东西有保障吗，就是也是一个商家的三级违规抖音买东西有保障吗，也是算的。”

在平台规则商家服务这一栏，确实有这样一个条款，侮辱消费者、平台工作人员或泄露消费者信息或者恶意报复消费者的，要对相关商品封禁，每出现一次扣除保证金5000块钱。

王先生：“这个没有辱骂他，只是说他一定要我提供这个开箱视频，然后可能就一来二往，大家言语比较过激了，然后我就把电话挂了。”

抖音小店客服人员：“如果商家无法提供的话，需要按照订单买家发起的售后要求进行售后处理（那如果确实东西少寄了呢）可以跟买家协商看是否能够退部分。”

王先生表示自己没有辱骂买家，也不认可客服的说法，记者把情况反映给了抖音小店平台，目前工作人员正在核查相关情况。

(责任编辑：知识)